Diversidade nas relações comerciais

Compreender e respeitar a diversidade é essencial para construir relações comerciais sólidas e duradouras. Este curso oferece ferramentas práticas para que profissionais de atendimento se conectem com diferentes perfis de clientes de forma autêntica e eficaz. Direcionado a dirigentes, lojistas, gestores e vendedores, o treinamento transforma o respeito à diversidade em mecanismo de vendas. Invista na capacitação que prepara seu time para atender com sensibilidade e profissionalismo.

Conheça mais sobre o curso:

Duração: 5h (1h por módulo)
Público-alvo: Profissionais de vendas, marketing, RH, empreendedores, gestores e estudantes de áreas corporativas.
Objetivo: Compreender como políticas de diversidade e inclusão fortalecem o ambiente corporativo e ampliam o potencial de vendas ao atender às necessidades de públicos diversos de forma ética e estratégica.

MÓDULO 1

Diferenças entre diversidade, inclusão, equidade e pertencimento

Interseccionalidade: gênero, raça, deficiência, orientação sexual, idade e classe

A diversidade como ativo estratégico no ambiente empresarial brasileiro

Implicações legais: leis e políticas públicas de promoção da igualdade

Casos emblemáticos de discriminação e seus impactos corporativos

MÓDULO 2

A diversidade como alicerce para ampliar o público-alvo

Representatividade na comunicação publicitária

Vender para todos: ampliar mercados, gerar identificação e fidelização

Cases de campanhas de marketing inclusivo

Consumo consciente e reputação de marca

MÓDULO 3

Barreiras de acesso: físicas, comunicacionais e culturais
Atendimento inclusivo: linguagem, escuta ativa e empatia
Comunicação acessível: Libras, audiodescrição, linguagem simples
Estereótipos e preconceitos que afetam a jornada do consumidor
Práticas de inclusão com foco em clientes PCDs, LGBTQIAPN+, negros, indígenas e pessoas idosas

MÓDULO 4

Cultura organizacional inclusiva: liderança, RH e clima organizacional
Indicadores de diversidade e metas corporativas
A relação entre inclusão interna e performance de vendas
Programas de inclusão e grupos de afinidade
Compliance e ESG com foco em diversidade

MÓDULO 5

Como elaborar um plano de ação inclusivo: metas, KPIs e indicadores sociais
Diagnóstico de diversidade no público consumidor e interno
Co-criação com comunidades diversas
Riscos do "diversity washing" e como evitá-lo
Avaliação de impacto: retorno comercial e transformação social

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