Diversidade nas relações comerciais
Compreender e respeitar a diversidade é essencial para construir relações comerciais sólidas e duradouras. Este curso oferece ferramentas práticas para que profissionais de atendimento se conectem com diferentes perfis de clientes de forma autêntica e eficaz. Direcionado a dirigentes, lojistas, gestores e vendedores, o treinamento transforma o respeito à diversidade em mecanismo de vendas. Invista na capacitação que prepara seu time para atender com sensibilidade e profissionalismo.
Conheça mais sobre o curso:
Duração: 5 dias (1h por dia)
Público-alvo: Profissionais de vendas, marketing, RH, empreendedores, gestores e estudantes de áreas corporativas.
Objetivo: Compreender como políticas de diversidade e inclusão fortalecem o ambiente corporativo e ampliam o potencial de vendas ao atender às necessidades de públicos diversos de forma ética e estratégica.
MÓDULO 1
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Diferenças entre diversidade, inclusão, equidade e pertencimento
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Interseccionalidade: gênero, raça, deficiência, orientação sexual, idade e classe
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A diversidade como ativo estratégico no ambiente empresarial brasileiro
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Implicações legais: leis e políticas públicas de promoção da igualdade
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Casos emblemáticos de discriminação e seus impactos corporativos
MÓDULO 2
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A diversidade como alicerce para ampliar o público-alvo
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Representatividade na comunicação publicitária
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Vender para todos: ampliar mercados, gerar identificação e fidelização
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Cases de campanhas de marketing inclusivo
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Consumo consciente e reputação de marca
MÓDULO 3
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Barreiras de acesso: físicas, comunicacionais e culturais
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Atendimento inclusivo: linguagem, escuta ativa e empatia
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Comunicação acessível: Libras, audiodescrição, linguagem simples
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Estereótipos e preconceitos que afetam a jornada do consumidor
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Práticas de inclusão com foco em clientes PCDs, LGBTQIAPN+, negros, indígenas e pessoas idosas
MÓDULO 4
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Cultura organizacional inclusiva: liderança, RH e clima organizacional
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Indicadores de diversidade e metas corporativas
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A relação entre inclusão interna e performance de vendas
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Programas de inclusão e grupos de afinidade
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Compliance e ESG com foco em diversidade
MÓDULO 5
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Como elaborar um plano de ação inclusivo: metas, KPIs e indicadores sociais
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Diagnóstico de diversidade no público consumidor e interno
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Co-criação com comunidades diversas
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Riscos do "diversity washing" e como evitá-lo
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Avaliação de impacto: retorno comercial e transformação social